Reklamasjoner

Det er hensiktsmessig at kunden kontrollerer leveransen ved ankomst for å verifisere at denne er riktig og feilfri. Ved reklamasjon skal kunden kontakte Kockums Jernverks kundeservice på kundservice@kockumsjernverk.se eller 020- 10 31 41. I din henvendelse trengs en utførlig beskrivelse samt vedlagte bilder av skaden og emballasjen. Deretter avtales hvordan retur og erstatning skal håndteres. Forbrukeren har 2 års reklamasjonsrett på varer, og 5 år dersom varen er ment å vare vesentlig lengre. Reklamasjon av skader som har oppstått under transport (transportskader) må meldes til vår kundeservice innen rimelig tid. Reklamasjonsretten gjelder feil eller mangler som kan tilbakeføres til produksjonen av varen, og gjelder altså ikke normalt slitasje eller aldring.

Kockums Jernverk forbeholder seg retten til å i første omgang utbedre feilen, i andre omgang levere ny vare, og i siste omgang tilbakekjøp. Kockums Jernverk gjør en vurdering når vi har mottatt varen og kontakter deg deretter for videre informasjon. Etter at vi har mottatt den returnerte varen vil vi behandle saken innen 30 dager.

Ved eventuell tvist følger vi avgjørelser fra Forbrukerklageutvalget.

Returadresse:
Kockums Jernverk AB
Stansgatan 2
334 32 Anderstorp, Sverige

Varer kjøpt hos eksterne forhandlere til Kockums Jernverk

Hvis du har kjøpt et produkt fra Kockums Jernverk hos en ekstern forhandler, bes du kontakte forhandleren direkte for retur.

Angrerett

I henhold til angrerettloven har du som forbruker alltid 14 dagers angrerett. For at du skal føle deg helt trygg med ditt kjøp, tilbyr Kockums Jernverk i stedet 30 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen eller en vesentlig del av den.
Privatkunder har rett til å angre kjøpet innen 30 dager. I det tilfelle varen er brukt og ikke lenger i uforandret stand kan fradrag på tilbakebetalingen gjøres på mellom 15–80 %. Hvis varen er håndtert i større grad enn det som har vært nødvendig for å prøve varen, forbeholder vi oss retten til å bruke et verdiforringsfradrag. Dersom varen på grunn av feil bruk har mistet sin tiltenkte funksjon, skjer ingen tilbakebetaling.

For full tilbakebetaling skal varen kunne selges som ny, og varen og dens originalemballasje skal returneres i vesentlig uforandret stand. Hvis forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, last ned returformularen, fyll det ut og legg det ved i pakken. Returfrakten bekostes av kunden.

Forbrukeren har ansvar for varen ved eventuell returtransport. Hvis varen forsvinner under returtransporten eller skades under denne, er det forbrukeren som bærer ansvaret, og Kockums Jernverk har rett til å nekte tilbakebetaling. Ved tilbakebetaling betales pengene innen 14 dager fra den dagen Kockums Jernverk mottok meldingen. Forbrukeren kan dog måtte vente til varen er returnert, eller til forbrukeren har gitt bevis på at varen er sendt tilbake. Ved spørsmål kan kunden kontakte Kockums Jernverks kundeservice via kontaktskjema.

Ved retur bærer du risikoen for varen, og det er derfor svært viktig at varen returneres i uskadet originalemballasje, og at alle eventuelle lapper og manualer også sendes med. Bruk ikke originalemballasjen som ytre emballasje, da denne kan skades. Pakk returen godt, og det går selvfølgelig bra å bruke samme emballasje som produktet opprinnelig var pakket i.

Hvis varen leveres i en emballasje som ikke kan åpnes uten å skade emballasjen, har du som forbruker rett til å åpne emballasjen for å undersøke varen, uten at angreretten bortfaller.

Tilbakebetaling av mottatt og godkjent retur skjer innen 30 dager.