Reklamasjoner

Det er hensiktsmessig at kunden kontrollerer leveransen ved ankomst for å verifisere at denne er riktig og feilfri. Ved reklamasjon skal kunden kontakte Kockums Jernverks kundeservice på kundservice@kockumsjernverk.se eller 020- 10 31 41. I din henvendelse trengs en utførlig beskrivelse samt vedlagte bilder av skaden og emballasjen. Deretter avtales hvordan retur og erstatning skal håndteres. Forbrukeren har 2 års reklamasjonsrett på varer, og 5 år dersom varen er ment å vare vesentlig lengre. Reklamasjon av skader som har oppstått under transport (transportskader) må meldes til vår kundeservice innen rimelig tid. Reklamasjonsretten gjelder feil eller mangler som kan tilbakeføres til produksjonen av varen, og gjelder altså ikke normalt slitasje eller aldring.

Kockums Jernverk forbeholder seg retten til å i første omgang utbedre feilen, i andre omgang levere ny vare, og i siste omgang tilbakekjøp. Kockums Jernverk gjør en vurdering når vi har mottatt varen og kontakter deg deretter for videre informasjon. Etter at vi har mottatt den returnerte varen vil vi behandle saken innen 30 dager.

Ved eventuell tvist følger vi avgjørelser fra Forbrukerklageutvalget.

Varer kjøpt hos eksterne forhandlere til Kockums Jernverk

Hvis du har kjøpt et produkt fra Kockums Jernverk hos en ekstern forhandler, bes du kontakte forhandleren direkte for retur.

Angrerett

I henhold til angrerettloven har du som forbruker alltid 14 dagers angrerett. For at du skal føle deg helt trygg med ditt kjøp, tilbyr Kockums Jernverk i stedet 30 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen eller en vesentlig del av den.

Privatkunder har rett til å angre kjøpet innen 30 dager. I det tilfelle varen er brukt og ikke lenger i uforandret stand kan fradrag på tilbakebetalingen gjøres på mellom 15–80 %. Hvis varen er håndtert i større grad enn det som har vært nødvendig for å prøve varen, forbeholder vi oss retten til å bruke et verdiforringsfradrag. Dersom varen på grunn av feil bruk har mistet sin tiltenkte funksjon, skjer ingen tilbakebetaling.

For full tilbakebetaling skal varen kunne selges som ny, og varen og dens originalemballasje skal returneres i vesentlig uforandret stand.

Retur

Dersom du har ombestemt deg eller av annen grunn ønsker å returnere hele eller deler av bestillingen din, ber vi deg kontakte vår kundeservice på kundservice@kockumsjernverk.se. Du vil da motta et tolldokument hvor du skal fylle inn dine opplysninger. Dette dokumentet er nødvendig for tollbehandlingen til Sverige.

Du må også laste ned vårt returskjema. Last ned returskjemaet her, fyll det ut og legg det ved i pakken.

Merk: Returfrakt betales av deg som kunde, og du er ansvarlig for å bestille returtransport til:

Returadresse:
Kockums Jernverk AB
Stansgatan 2
334 32 Anderstorp

Ved retur bærer du som kunde risikoen for varen. Det er derfor svært viktig at produktet returneres i uskadd originalemballasje, og at eventuelle bruksanvisninger, tilbehør og merkelapper følger med. Originalemballasjen må ikke brukes som ytteremballasje, da dette kan føre til skade på emballasjen. Pakk derfor returen godt. Det er tillatt å bruke ytteremballasjen som produktet opprinnelig ble levert i.

Vennligst merk at returetikett, tape eller andre etiketter ikke må festes direkte på originalemballasjen. Skadet originalemballasje medfører et gebyr på 100 NOK. Dersom varen leveres i en emballasje som ikke kan åpnes uten at emballasjen skades, har du som forbruker rett til å åpne emballasjen for å inspisere varen uten at angreretten bortfaller.

Dersom varen forsvinner eller blir skadet under returtransporten, er det forbrukeren som har ansvaret, og Kockums Jernverk forbeholder seg retten til å nekte tilbakebetaling. Tilbakebetaling skjer når returen er mottatt og godkjent av Kockums Jernverk. Har du spørsmål, er du velkommen til å kontakte Kockums Jernverks kundeservice gjennom vårt kontaktskjema.